Software CRM OneCall

di business intelligence

Le aziende che assicurano costantemente un'esperienza cliente di alta qualità realizzano benefici per il proprio business molto prima di migliorare la fedeltà dei clienti e i profitti. Un quadro olistico di tutti gli eventi, le azioni e le richieste dei clienti, che va a integrare e supera i limiti di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), aiuta le aziende a ottimizzare l'esperienza dei clienti. Tutti gli utenti dispongono in anticipo delle informazioni necessarie, provenienti da molteplici fonti, per creare un quadro realistico delle aspettative di ciascun cliente quando questi interagisce con l'azienda. EXALEAD OneCall fornisce una visione a 360 gradi del percorso seguito dal cliente e utilizza strumenti social per creare esperienze utente di grande effetto. La capacità di addetti e operatori di comprendere appieno le aspettative dei clienti permette di costruire relazioni basate sulla fiducia, far crescere le entrate e ridurre i costi, migliorando le efficienze e aumentando la soddisfazione dei dipendenti. Costi ridotti Riduci il tempo necessario a rispondere ai clienti (misurato in base alla durata delle chiamate) Evita di seguire un processo di escalation per le risposte (misurato in base alla percentuale di risoluzione alla prima chiamata) Riduci il tempo necessario alla formazione (misurato in base al costo medio per la formazione) Migliora le relazioni con i clienti Soddisfa e supera le aspettative dei clienti Promuovi iniziative coerenti in tutto l'ecosistema