Software CRM CRM

di pianificazionein tempo realecloud

Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema software completo che gestisce le relazioni con i clienti, ma non è un'unica soluzione. Per gestire, analizzare e migliorare in modo efficace le relazioni con i clienti, è necessario un set completo di soluzioni cloud che supporti la tua organizzazione ogni punto di interazione con i clienti. Ecco perché la tua soluzione CRM dovrebbe includere un sales cloud, service cloud, e-commerce cloud e marketing cloud, nonché una customer data platform (CDP) che può unire fonti di dati online, offline e di terze parti per una visione del cliente a 360 gradi e sempre aggiornata. Un sistema CRM riunisce, collega e analizza tutti i dati dei clienti raccolti, comprese le informazioni di contatto, le interazioni con i rappresentanti dell'azienda, gli acquisti, le richieste di assistenza, le risorse e i preventivi/proposte. Il sistema consente quindi agli utenti di accedere a tali dati e di comprendere cosa è successo in ogni punto di contatto. Attraverso questi dati, si può creare un profilo completo del cliente e costruire una solida relazione con il cliente. I dati dei clienti possono inoltre essere aggregati in modo da popolare i modelli di retribuzione degli incentivi, le previsioni di vendita, la segmentazione del territorio, la progettazione delle campagne, l'innovazione dei prodotti e altre attività di vendita, marketing e assistenza clienti. Gli strumenti e il software CRM ti aiutano a semplificare il processo di coinvolgimento dei clienti, chiudere un maggior numero di contratti di vendita, stabilire solide relazioni con i clienti, fidelizzarli e, in definitiva, aumentare le vendite e i profitti.