Software di gestione ESM

di analisidi qualitàconfigurazione

Integra i processi di servizio, chiamate IT, gestione di incidenti e problemi, accordo sul livello di servizio SLA (Service Level Agreement), base di conoscenza, gestione della configurazione (CMDB) e gestione delle modifiche su un'unica piattaforma. Guarda come funziona SoftExpert ESM è un software per la gestione dei servizi aziendali e per la gestione dei servizi informatici (ITSM). La soluzione si basa sui migliori principi e sulle migliori pratiche di gestione, tra cui ITIL® e altri framework ampiamente adottati dal mercato. Migliorate la produttività, riducete i tempi di risposta e aumentate i risultati Richieste Centralizzate il processo di richiesta di servizi di ogni reparto tra cui IT, ufficio personale, finanza, legale, ecc. Date priorità alle richieste, ottimizzate la distribuzione delle attività ed evitate sovraccarichi all’interno del team. Monitorate lo stato delle richieste e automatizzate l’invio di avvisi e notifiche ai responsabili. Conservate le conoscenze generate dalla cronologia delle richieste e dalla risoluzione dei problemi. Portali self-service Stimolate il self-service attraverso portali personalizzati, evitando richieste ridondanti e consentendo agli utenti di trovare una soluzione alle proprie richieste. Fornite procedure preformattate e basi di conoscenza ai dipendenti, ai clienti e ai partner. Ottimizzate le attività dell’azienda e destinate le risorse alle esigenze più rilevanti.